Frequently Asked Questions

Simultaneous orders / Commandes simultanees

What are simultaneous orders?

Simultaneous orders (also known as batch orders) are when a Shopper receives up to 3 orders together, for different customers, from the same store. You can check the order information screen by clicking on the ⓘ  button and see estimated earnings for each order.


Que sont les commandes simultanées?

Lorsqu'un Shopper reçoit jusqu'à 3 commandes en même temps, pour des clients différents, dans le même magasin. Vous pouvez consulter les informations d'une commande en appuyant sur le bouton ⓘ et voir les revenus estimés.




How can I tell the orders apart?

Each order will be assigned a letter: A, B or C. To view the products, go to the "Pending" section of your Shopper App. Products are identified by the letter corresponding to their order.


Comment différencier chaque commande?

Chaque commande recevra une lettre A, B ou C. Pour consulter les produits, allez dans la section « En attente » de votre appli Shopper. Les produits sont identifiés par la lettre correspondant à leur commande.




How can I identify the items in each order?
We recommend separating your shopping cart into sections or placing the products in separate bags. This will help you organize the products accordingly.


Comment puis-je identifier les articles de chaque commande?

Chaque produit aura une lettre A, B ou C, correspondant à la lettre de sa commande d'origine. Nous vous recommandons de séparer votre panier en sections, pour pouvoir facilement distinguer les produits des différentes commandes.



What if I have an issue with one of my orders?
Each order is assigned a unique order code. If you run into an issue with an order, just contact the SOM and tell them the order number so they can help you resolve it.


Que se passe-t-il si j'ai un problème avec l'une de mes commandes?

Un code unique est attribué à chaque commande. Si vous avez un problème avec une commande, il suffit de contacter le SOM en indiquant le code et il vous aidera à trouver une solution.




Can I accept only one of the orders assigned?

No, all of the simultaneous orders must be accepted or rejected.


Puis-je accepter une seule des commandes?

Non, l'ensemble des commandes simultanées doit être accepté ou rejeté.


How should I pick products? Should I shop for one order at a time?

The idea of simultaneous orders is that you can pick products from different orders at the same time, so you only have to go through the aisles once. We recommend you organize the products accordingly to make the separate checkout process easier. 

To save time, we recommend that you search for all the products in each order first before sending any alternatives to your customers, just as you would with any regular order.


Comment faire la cueillette des produits, dois-je magasiner une commande à la fois?

L'idée des commandes simultanées est que vous pouvez magasiner les différentes commandes en même temps, afin de n'avoir à parcourir les allées qu'une seule fois. Séparer les produits dans le panier peut faciliter ce processus.

Pour économiser du temps, nous vous recommandons de rechercher tous les produits des commandes avant d'envoyer les alternatives à vos clients, comme vous le feriez pour une commande normale.


Should I pay for all orders at once?

No. Payment is made separately for each order. It's important to pick items in the orders simultaneously, but be careful not mix up items from order A, B and C. Before you check out, we recommend that you contact each of your customers to see if they need to add anything and go through the alternatives you have offered them (if applicable). After confirming you have all the products in the list, you can press "Proceed to checkout" and follow the steps the same way you would for any regular order.


Dois-je payer tous mes articles sur une même facture?

Non, le paiement est effectué séparément pour chaque commande. Après avoir entré tous les produits de la liste, vous pouvez appuyer sur « Passer à la caisse », sans mélanger les articles des commandes A, B et C. 



If I'm already shopping, can I be assigned another order to shop at the same time?

If you're already shopping an order, you may be assigned a new simultaneous order within the first few minutes. It's best not to delay the first order while waiting for another one to be assigned. 

We recommend that you start shopping the first order as soon you accept it, and, if it's the case, continue with the new order once it is added to the first.


Si j'ai déjà une commande normale, est-ce qu'on peut m'en attribuer une autre à effectuer en même temps?

Si vous travaillez déjà sur une commande normale, on peut vous attribuer une autre commande simultanée durant les premières minutes. Bien que les commandes ne vous soient pas directement attribuées ensemble, elles sont tout de même simultanées. 

Évitez de retarder votre première commande en attendant d'en recevoir une autre.

Nous vous conseillons de commencer à magasiner la première commande dès qu'elle vous est attribuée et de continuer avec la nouvelle commande, une fois qu'elle sera ajoutée.



How will my earnings be reflected for simultaneous orders?

Earnings will show under a single order, but you can view your tips separately for each order.


Comment mes revenus apparaissent-ils pour des commandes simultanées?

Les revenus apparaissent sous une seule commande, mais vous pouvez consulter le pourboire de vos clients pour chaque commande séparée.




What are the numbers I see in red on each order?

The numbers in red are notifications, which may be about:

- Unread instructions
- SOM messages
- Customer messages

Remember to review each order so that nothing is pending


Que sont les chiffres en rouge sur chaque commande?

Les chiffres en rouge sont des notifications. Elles peuvent vous notifier des éléments suivant :

- Instructions non lues
- Messages du SOM
- Messages du client

Il est important de vérifier chaque commande pour ne rien laisser au hasard!





How do simultaneous orders affect the order time?

The shopping time for simultaneous orders is calculated based on the total number of products and not for each individual order. For example, if you have an order with 6 products and another order with 36 products, the shopping time will be calculated based on the time it took you to find all 42 products. 


Comment les commandes simultanées affectent-elles le temps de magasinage?

Le temps de magasinage pour les commandes simultanées est calculé pour le nombre total de produits et non pour chaque commande. Par exemple, si vous devez effectuer une commande pour 6 produits et une autre pour 36 produits, le temps de magasinage sera calculé en fonction du temps qu'il faut pour trouver les 42 produits.



How can I identify a gift order in a simultaneous order?

It will be color-coded. When you accept a gift order, it will have a symbol of the same color as the order it corresponds to.

Remember that gift orders must be paid for separately from the original order. To select 'Go to checkout' on a regular order, you will need to upload the gift receipt and then the original receipt.


Comment puis-je identifier une commande-cadeau dans une commande simultanée?

Une commande-cadeau a une icône en forme de cadeau de la même couleur que la commande à laquelle elle est associée.

Les commandes-cadeau sont payées séparément de la commande initiale. Pour sélectionner « Passer à la caisse », téléversez le reçu de la commande-cadeau et ensuite ceux des commandes A, B ou C.



How does payment of simultaneous orders work?

Payment is made based on your earnings plan.

For the shopping portion, your earnings are based on the distance from the point where you accepted the order to the store. For base payments, you will receive one payment for the entire order and an additional amount for each order in the group.

For the delivery portion, the GPS will show you the route to follow. For the first order, the distance between the store and the first delivery point will be taken into account, then the distance between the first and second delivery point, and so on. For base payments, you will receive one for the entire order and an additional amount for each delivery in the group.


Comment les revenus des commandes simultanées sont-ils calculés?

Les montants sont basés sur votre plan de revenus.

Vous êtes payé une fois pour la distance entre le point où vous avez accepté la commande et le magasin. En ce qui concerne les revenus de base, vous recevrez un montant pour l'ensemble et un montant supplémentaire pour chaque commande.

Pour la livraison, le GPS vous indique l'itinéraire à suivre. Pour la première commande, la distance entre le magasin et le premier point de livraison sera calculée, puis la distance entre le premier et le deuxième point de livraison, ainsi de suite. Vous recevrez un montant pour l'ensemble et un montant supplémentaire pour chaque livraison.

Les autres paramètres restent les mêmes.



How and when will I be assigned a simultaneous order?

It is necessary to have an earnings plan that allows you to make this type of order, for this you can go to your Shopper Center > Earnings > Earnings Plan and check if you have a line in your detail that indicates an accepted amount per order.

If your plan is not enabled, you can enable it with our Shopper Support team at email shopper@cornershop.ca

If you're starting as a Shopper, around your 50th order you'll start getting simultaneous orders.


Comment et quand puis-je recevoir des commandes simultanées?

Pour recevoir des commandes simultanées, vous devez disposer d'un plan de revenus adapté. Pour vérifier si vous pouvez recevoir ce type de commandes, vous pouvez aller dans votre Centre Shopper > Revenus > Plan de revenus et vérifier si vous avez une ligne indiquant un montant par commande acceptée.

Si votre plan n'est pas adapté à recevoir des commandes simultanées, vous pouvez le changer en contactant notre équipe de soutien aux Shoppers par courriel à l'adresse shopper@cornershop.ca.

Si vous vous êtes récemment inscrit en tant que Shopper, vous commencerez à recevoir des commandes simultanées à partir de votre 50ème commande.