Frequently Asked Questions

Cornershop Express Delivery (Ontario and Quebec only)

How does it work?


Shoppers will now be able to pick and deliver “Cornershop Express Delivery” orders for Metro.ca. 

Your customer can choose an “express delivery” option at the beginning of their order, which will be fulfilled by you, the Shopper.


Is the order flow the same as a regular order?


Yes, for the most part, with a few minor changes:


  • Since the customer will be the one deciding which Metro branch they want to shop from, Shoppers won’t have the option to change branches at the beginning of an order.

  • While alternatives/refunds can still be offered, there currently isn’t an option to add any additional products.

  • The chat will be deactivated, but Shoppers still can call customers to ask about replacements and/or refunds.

  • The physical receipt should be delivered to your customer.


For each order, you’ll find details about the above changes in the instructions tab of the info section.


What happens if my customer doesn’t answer my calls?


If you’re unable to contact your customer to ask about replacing an item, you can try the following:


If your customer doesn’t respond to the call or the call doesn’t go through:

  • Try calling twice more, waiting 5 minutes between each call.

  • If they still don’t respond, please use your best judgment. 

If your customer doesn’t respond during both the replacement process and delivery, please contact the SOM for further assistance.


How do I pay for the order?


During the checkout process, you will receive a one-time payment barcode that will allow you to pay for the order.

The checkout process can only be performed at the regular cashes (self-checkout is not possible)

(photo below for reference).

Please make sure that you check out only the products in the list, as additional items cannot be added to the order (even if your customer has requested them).




Comment ça marche?


Les Shoppers pourront désormais accepter des commandes «Cornershop Express Delivery» de Metro.ca. 

Lorsqu'un client choisira l'option «livraison express» au début de sa commande, elle sera exécutée par un Shopper utilisant Cornershop by Uber.


Le fonctionnement est-il similaire à celui d'une commande normale?


Dans l'ensemble, oui, à quelques exceptions près:


  • Ce sont les clients qui choisissent dans quelle succursale Métro seront faits les achats. L'option permettant habituellement de changer de succursale en début de commande n'est pas disponible.

  • Bien que les remplacements et remboursements puissent être proposés, il n'y a pas, pour le moment, la possibilité d'ajouter de produits supplémentaires.

  • Pour l'instant, le clavardage est désactivé. Les Shoppers peuvent toujours appeler leurs clients pour confirmer les remplacements ou remboursements.

  • Le reçu physique doit être remis à votre client.


Toutes les modifications se trouvent sous l'onglet Instructions de la section Infos de votre commande.


Que faire si mon client ne répond pas à mes appels? 


Si vous ne pouvez pas contacter votre client pendant le processus de remplacement, voici ce que nous vous proposons:


Si le client ne répond pas ou que la communication ne peut être établie:

  • Appeler deux autres fois. Il est suggéré d'attendre cinq minutes entre chaque appel. 

  • S'il ne répond toujours pas, vous pouvez faire appel à votre jugement. 

Si le client ne vous a pas répondu pendant le processus de remplacement et pendant la livraison, veuillez contacter le SOM pour obtenir une assistance supplémentaire.


Comment faire pour payer la commande?


Au moment de passer à la caisse, vous recevrez un code-barres à usage unique qui vous permettra de payer la commande.


La procédure de paiement ne peut être effectuée qu'aux caisses régulières (les caisses en libre-service ne sont pas accessibles).

(À titre d'exemple, consultez la photo ci-dessous).

Seuls les produits figurant sur votre liste peuvent être payés. Aucun autre article ne peut être ajouté à la commande (même si votre client en a fait la demande).