Frequently Asked Questions

How do I deliver samples? / Comment puis-je livrer des échantillons?

I received my samples, what do I do now?

  • After receiving your samples, we recommend that you keep them in the trunk of your car or your bike bag for easy access. If you are unsure how many samples you should be handing out in each order, you can ask the Mattie or SOM.

J'ai reçu mes échantillons, que dois-je faire maintenant?

  • Après avoir reçu vos échantillons, nous vous recommandons de les garder dans le coffre de votre voiture ou dans le sac de votre vélo pour y avoir facilement accès. Si vous n'êtes pas sûr du nombre d'échantillons que vous devez ajouter à chaque commande, vous pouvez demander au Mattie ou au SOM.



How do I deliver samples to my customers? 

  • While shopping, you’ll receive a notification during checkout to deliver your sample. It will be in the information section in the top right corner of your screen. Once you click on the notification, you’ll be able to mark the sample as delivered or rejected. 

  • You can let your customer know that you have a free sample for them through the chat. If they do not wish to receive it, please mark the sample as “Rejected” and select a reason from the list. 

  • If your customer accepts the sample, mark it as “Delivered” in the app after you’ve done so.

Comment puis-je livrer des échantillons à mes clients? 

Vous recevrez une notification de livraison d'échantillon lors du passage en caisse. Elle se trouvera dans la section d'informations, dans le coin supérieur droit de votre écran. Une fois que vous avez cliqué sur la notification, vous pouvez marquer l'échantillon comme livré ou rejeté. 

La fonction de clavardage vous permet de faire savoir à votre client que vous avez un échantillon gratuit pour lui. S'il ne souhaite pas le recevoir, marquez l'échantillon comme "Rejeté" et sélectionnez une des raisons dans la liste. 
Si votre client accepte l'échantillon, marquez-le comme "Livré" dans l'application après l'avoir fait.






How do I get paid for delivering the samples? 

  • The earnings for sample delivery vary based on the sample. It will be added to the order’s earnings once the sample is marked as “Delivered”.

  • You can check the earnings in the “Orders” tab of your Shopper Center.

Comment suis-je payé pour la livraison des échantillons? 

Les revenus pour la livraison d'échantillon varient en fonction des échantillons. Ils seront ajoutés aux revenus de la commande une fois que l'échantillon sera marqué comme "Livré".

Vous pouvez vérifier les revenus dans l'onglet "Commandes" de votre Centre Shopper.




I’ve run out of samples, what do I do?

  • You can go to any POD to receive another batch of samples, or get them shipped to your address in the “Materials” tab of your Shopper Center. 

  • When picking up samples at the POD, you’ll receive an additional reward.

Je n'ai plus d'échantillons, que dois-je faire?

Vous pouvez vous rendre dans n'importe quel Point de Distribution (POD) pour recevoir un autre lot d'échantillons, ou les faire expédier à votre adresse dans l'onglet "Matériels" de votre Centre Shopper. 

Lorsque vous allez chercher vos échantillons au POD, vous recevez une récompense supplémentaire.





When do I stop delivering the samples?

  • Once the sampling campaign is over, you will be notified through an email and a notification in the Shopper App. 

  • We recommend returning the remaining samples in your inventory to the nearest POD. You can receive an additional reward for returning samples.

  • If you do not have a POD available near you, the samples can simply be discarded.

Quand est-ce que j'arrête de livrer les échantillons?

  • Une fois que la campagne d'échantillons est terminée, vous serez informé par courriel et par notification dans l'appli Shopper. 
  • Nous vous recommandons de retourner les échantillons restants dans votre inventaire au POD le plus proche. Vous pouvez recevoir une récompense supplémentaire pour le retour des échantillons.
  • Si vous n'avez pas de POD à proximité, vous pouvez simplement jeter les échantillons.



The samples I received are damaged or expired, what should I do?

  • Please return the damaged samples to the POD, where you’ll be able to receive new ones. 


Les échantillons que j'ai reçus sont endommagés ou périmés, que dois-je faire?

  • Veuillez rendre les échantillons endommagés au POD, où vous recevrez un nouveau lot.




Can I deliver alcohol samples?

  • If you are a Shopper in Ottawa or Toronto and hold a Smart Serve certificate, you can deliver alcohol samples.

                        Alcohol can only be delivered to customers that are:

  • 19 or older

  • Able to show you their ID

  • Not showing signs of intoxication

  • At a residential address

  • Willing to receive alcohol

  • Eligible to receive a sample (the app will indicate when to offer a sample)\

Puis-je livrer des échantillons d'alcool?

  • Vous ne pouvez pas livrer d’alcool au Québec. La livraison d’alcool est uniquement disponible en Ontario.

Si vous êtes un Shopper à Ottawa ou à Toronto et que vous détenez un certificat Smart Serve, vous pouvez livrer des échantillons d'alcool.

L'alcool peut seulement être livré aux clients qui sont :

  • Âgés de 19 ans ou plus

  • En mesure de vous montrer leur pièce d'identité

  • Ne présentent pas de signes d'intoxication

  • À une adresse résidentielle

  • Disposés à recevoir de l'alcool

  • Éligibles pour recevoir un échantillon (l'application vous indiquera quand offrir un échantillon)