Frequently Asked Questions

How can I protect customers? / Comment puis-je prot├ęger les clients?

To protect our customers we must strictly follow the No-Contact Delivery protocols which include:

  • Leaving the groceries at the door of the customer
  • Stepping 4-6ft away 
  • Contacting the customer that the order has been delivered
  • Waiting until the customer has safely received the order before marking it as 'delivered'

Further, please ensure you are practicing food safety and hygiene protocols from the time you accept the order to the time you deliver it.


Do not connect to shop if you are feeling any symptoms.

If you have any doubts, you can write to us using the Help Form.



Afin de protéger les clients, nous devons suivre strictement le protocole de livraison sans contact. Ce protocole comprend: 

  • Laisser les sacs de la commande à la porte du client
  • Reculer de 2 mètres
  • Contacter le client pour l’informer que sa commande a été livrée 
  • Attendre que le client ait pris sa commande avec sécurité avant de l’indiquer comme étant ‘livrée ‘ dans l’app.

En outre, assurez-vous de suivre toujours les protocoles de sécurité alimentaire et d’hygiène depuis le moment où vous acceptez la commande jusqu’à la livraison.  

Ne vous connectez pas si vous présentez des symptômes. 

Si vous avez des questions, envoyez un message à notre Boîte de réception Aide.