Frequently Asked Questions

What is a SOM? How do I contact them? / Qu’est-ce qu’un SOM? Comment puis-je le contacter?

A SOM is a helpline agent that will support you throughout the order. Please reach out to your SOM if you encounter any issues during the order. You can message your SOM by clicking on the "i" button at the top right of your order and clicking on the SOM button.

If you have any doubts, you can write to us using the Help Form.


Les SOM sont des agents qui vous aideront lors du traitement de vos commandes. Veuillez contacter le SOM assigné à votre commande si vous expérimentez des problèmes lors du magasinage. Vous pouvez lui envoyer un message en cliquant sur le bouton “i” en haut à droite de la page de la commande. Après avoir cliqué sur le bouton “i”, l’option “SOM” s’affichera

Si vous avez des questions, envoyez un message à notre Boîte de réception Aide.