Frequently Asked Questions

I haven't received my order earnings / Je n’ai pas reçu les revenus de mes commandes

I see my "paid" order earnings in the 'Earnings' tab but I still don't see it in my bank account:

It may have been rejected by the bank. This may be due to any of the following reasons:

1. The bank account details provided are not correct. To check your bank details, go to the "Bank Details" section in the Earnings tab of your Shopper Center.

2. . If your bank details are correct, it is possible that your banking institution may have the deposit on hold. Often times, banks will put a 2-3 days business hold on direct deposits if there is a restriction in place. If so, you should call your bank to get directions. If this is the case, just let us know to retry when it has been resolved.

If all banking details are correct and there is no hold on your bank’s end, please write to us using the Help Form and we will gladly help you. Please include the date and amount for earnings to be paid.

Je vois le statut “payé” dans la section Revenus mais je ne vois pas les fonds dans mon compte bancaire.

Il est possible que votre paiement ait été rejeté par la banque. Cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

1. Les informations bancaires fournies ne sont pas exactes. Pour vérifier vos informations bancaires, rendez-vous sur la section “Coordonnées bancaires” de votre Centre Shopper.

2. Si vos informations bancaires ne sont pas exactes, il est possible que votre institution bancaire ait mis en attente votre dépôt. Souvent, les banques mettent les dépôts directs en attente s’il y a une restriction en vigueur. Appelez votre banque pour savoir la marche à suivre. Quand le problème sera résolu, faites-le nous savoir pour qu’on puisse réessayer le paiement. 

Si toutes les informations bancaires sont exactes et qu’aucun paiement n’a été mis en attente par votre banque, il nous fera plaisir de vous aider. Veuillez envoyer un message à notre Boîte de réception Aide. Veuillez inclure la date et le montant pour les revenus à payer.