Frequently Asked Questions

I have picking earnings of $0 / J’ai un revenu de cueillette de 0 $

That would be because the photo of the receipt you uploaded is not correct. However, don't worry. In order for the earnings of your order to be calculated, you can upload a new photo, it is very easy:


1. You must go to your Tasks in the Shopper App (it is not necessary to be connected to access them).

2. There you will have a pending task to upload a new photo of the receipt.

3. Log in to view order details and instructions to upload the photo correctly.


Remember that you should always see the complete receipt with the legible information and it must be one photo per receipt.


Once you upload the photo, it will be reviewed and if approved, the earnings of your order will be calculated (it may take a few hours). If the new photo is not correct, you will receive another task to upload it again.


The receipts of your orders are used in many post-purchase processes, so it is very important that they appear complete and legible in the photo. If you upload notes that are not of good quality, you can always take it again.


If you have any questions or problems in the process write us using the Help Form and we will gladly help you. For questions about a specific order, it's best to have the order code handy.



Cela se produit lorsque la photo du reçu n’est pas correctement téléchargé. Mais ne vous inquiétez pas, c’est facile à régler. Vous n’avez qu’à télécharger une nouvelle photo: 


1. Vous devez vous rendre sur la section Tâches de l’appli Shopper (vous pouvez accéder à cette page même si vous n’êtes pas actuellement connecté).

2. Vous y trouverez une tâche en attente de télécharger une nouvelle photo du reçu.

3. Connectez-vous pour voir les détails de la commande ainsi que les instructions pour télécharger correctement la photo. 


N’oubliez pas que l’intégralité du reçu doit être visible sur la photo. Toutes les informations du reçu doivent être visibles et vous ne devriez pas télécharger plus qu’une photo par reçu. 


Une fois la photo téléversée, elle sera vérifiée. Si elle est approuvée, les revenus de votre commande seront calculés (cela peut prendre quelques heures). Si la nouvelle photo n’est pas au bon format, vous aurez à nouveau une tâche de téléversement. 


Les reçus de vos commandes sont utilisés dans plusieurs processus post-vente. C'est donc important qu’ils soient lisibles sur la photo. Si la photo que vous prenez n’est pas de bonne qualité, n’hésitez pas à en prendre une autre.


Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre 
équipe de soutien. Il nous fera plaisir de vous aider. Pour les questions concernant une commande spécifique, il est préférable d'avoir le code de la commande à portée de main.