Frequently Asked Questions

I was working on an order that was cancelled / Je préparais une commande qui a été annulée

Why was it cancelled?


There are many reasons for an order to be cancelled. This can include reasons such as the customer decided to cancel it, the Shopper was not responding to the SOM, the Shopper took a long time to reach the assigned store, the store is closed etc.


It is always important to be aware of the SOM chat and follow their instructions to avoid unnecessary cancellations.


How will my commissions be paid on a cancelled order?


If you have an order assigned and it is cancelled, you will be paid an amount proportional to the time spent. Remember that you can see the commission reflected in your Shopper Center within 24 hours. This applies to both normal orders and cancelled orders.


If you still have questions or concerns, you can write to us using the Help Form



Pourquoi a-t-elle été annulée?


Il y a beaucoup de motifs qui peuvent entraîner l’annulation d’une commande. Par exemple: le client a décidé de l’annuler, the Shopper ne répondait pas au SOM, le Shopper a pris trop de temps pour arriver au magasin assigné, le magasin est fermé, etc. 

Il est important de toujours surveiller le clavardage SOM et de suivre ses instructions afin d’éviter les annulations non nécessaires. 


Comment mes commissions seront-elles versés sur une commande annulée? 


Si vous avez une commande assignée qui est annulée lors du traitement, vous serez payé un montant qui correspond au temps passé en traitant la commande. Rappelez-vous que vous pouvez voir le montant de la commission dans le Centre Shopper dans un délai de 24 heures. Cela s’applique à la fois aux commandes régulières et annulées. 


Si vous avez des questions, envoyez un message à notre Boîte de réception Aide.