Frequently Asked Questions

My vehicle is out of service / Ma voiture est tombée en panne

If your car is in the workshop, restricted or unavailable and you want to use another one, you will have to register it. To upload the new registration, you will have to upload the documents to your Shopper Center profile in the Files section.


Once you do, let us know through the help page to have your documents reviewed and we will notify you of the result.


If you do not want to change the car, we recommend you wait until the situation is resolved. If this is the case, it is not necessary to notify us of the days that you will be disconnected as a Shopper.

If you have any doubts, you can write to us using the Help Form.



Si votre véhicule est au garage, en panne ou indisponible et que vous souhaitez en utiliser un nouveau, vous devrez l’enregistrer. Pour soumettre une nouvelle enregistrement, vous devrez télécharger les documents nécessaires dans la section Fichiers du Centre Shopper. 

Une fois cela fait, faites-le nous savoir à travers la page Aide pour que nous puissions réviser vos documents. 

Si vous ne souhaitez pas changer votre véhicule dans le système, nous vous recommandons d’attendre jusqu'à ce que la situation soit résolue. Dans ces cas, vous ne devez pas nous informer que vous serez déconnecté pendant quelques jours.

Si vous avez des questions, envoyez un message à notre Boîte de réception Aide.