Frequently Asked Questions

The PIN on my card is blocked and I cannot use it / Le NIP de ma carte est bloqué et je ne peux pas l’utiliser

We ask that you make a second attempt before reporting.


If your card does not work, report it through the Help Center, which is located in the "i" of your order information:


Help Center > Issues with this order > Problems paying


There you will find the instructions to follow and you can notify the SOM if you need assistance. If the response takes time, get out of line to avoid problems. You should not pay with your personal funds.


If you are not on an active order order and want to report a problem with your cards, let us know through the help page and we will gladly help you.


Remember to send us as much information as possible to expedite the solution of the problem.


If you still have questions or concerns, you can write using the Help Form



Assurez-vous d’avoir essayé d’utiliser ce mode de paiement au moins deux fois avant de le signaler.

Si votre carte ne fonctionne pas, signalez-le au Centre d'aide, que vous pouvez trouver en cliquant sur le bouton "i" sur la page de commande :

Centre d’aide > Problèmes avec cette commande > Problèmes lors du paiement 


Vous y trouverez des instructions à suivre. Vous pourrez également notifier le SOM si vous avez besoin d’assistance. Si la réponse prend plus de temps que prévu, quittez la file d’attente. Il n’est pas recommandé de payer avec vos fonds personnels. 

Si vous n’êtes pas en train de préparer une commande et souhaitez signaler un problème avec une carte, faites-le nous savoir à travers la page d’aide. Il nous fera plaisir de vous aider!

Veuillez nous fournir autant d'informations que possible afin d'accélérer notre temps de réponse.


Si vous avez encore des questions, envoyez un message à notre Boîte de réception Aide