Frequently Asked Questions

What do I do if the customer doesn't respond? / Que faire si un client ne répond pas?

If a customer does not answer the chat

  • Write 2 more times with a waiting period of 5 mins.
  • If they still don't respond, you must proceed with the call protocol.

If a customer does not answer the call

  • Call 4 more times with a waiting period of 2 min.
  • If they still don't respond, you have to make the decision whether it's best to refund or replace the item.

If you have any doubts, you can write to us using the Help Form.


Si un client ne répond pas au clavardage:

  • Écrivez-lui encore 2  autres fois, avec un temps d'attente de 5 minutes entre chaque tentative. 
  • Si le client ne répond toujours pas, prenez la décision sur le remplacement ou le remboursement des produits au mieux de vos capacités.

Si un client ne répond pas à votre appel:

  • Appelez encore 4 autres fois, avec un temps d'attente de 2 minutes entre chaque tentative
  • Si  le client ne répond toujours pas, prenez la décision sur le remplacement ou le remboursement des produits au mieux de vos capacités.

Si vous avez des questions, envoyez un message à notre Boîte de réception Aide.