Frequently Asked Questions

What do I do when the app says "checkout not approved" / Que faire lorsque l’app indique « Impossible de passer à la caisse »

If the application finds that there is more than a 10% difference from the receipt and the order total, the checkout will not be approved. This can occur when:

  • the correct quantity of each item was not purchased (ex: customer asked for 1 bag of milk, you bought 2)
  • the weights of items are significantly different (ex: the bananas were .8 kg and you entered 800)
  • the price you entered in the app does not match the store receipt (ex; you entered eggs for $15 instead of $5)

In this case you must: validate the quantity, weight and price of each item in the app before you "slide to checkout". Make sure prices you entered in the app match the receipt.  

If you have any doubts, you can write to us using the Help Form.


Si l’application détecte qu’il y a plus de 10 % de différence entre le total du reçu et celui de l’app, elle ne vous permettra pas de passer à la caisse. Cela peut arriver lorsque: 

  • La quantité sélectionnée d’un ou de plusieurs articles n’est pas exacte (ex: le client commande 1 sac de lait et vous en achetez 2)
  • Le poids des articles est significativement différent (ex: les bananes pèsent .8 kilos et vous saisissez 800 kilos)
  • Le prix que vous entrez dans l’app ne correspond pas au prix affiché sur le reçu du détaillant (ex: le prix des oeufs est de 15 $ mais vous saisissez 5 $).

Dans ce cas vous devez: valider la quantité, le poids et le prix de chaque article dans l’application avant de faire glisser « passer à la caisse ». Assurez-vous que les prix entrés dans l’app correspondent à ceux du reçu. 

Si vous avez des questions, envoyez un message à notre Boîte de réception Aide.