Frequently Asked Questions

I kept a product by mistake / J’ai gardé un produit par erreur

If you mistakenly forgot to deliver a product, you must go to the store to return them. You will  ask the store to make the refund to your Cornershop card (the same one you paid with). You must also contact us and send the order number and a photo of the return receipt to upload it upon request.


If the store does not accept the return, you must take the products to a Point of Distribution (POD). In the Materials section of your Shopper App, you can see the POD hours under "See delivery schedules". It is important that you deliver them to the Mattie with the Order number as well.


If you still have doubts, you can write to the help mailbox.



Si vous avez oublié de livrer un produit, il faut retourner au magasin pour que vous puissiez faire un retour de produit. Demandez au personnel du magasin de faire un remboursement à votre carte Cornershop (la même carte que vous avez utilisée pour payer). Vous devez aussi nous contacter et nous envoyer le numéro de commande accompagné d’une photo du reçu lié au retour de produit (à télécharger sur demande). 

Si le magasin n’accepte pas le retour, vous devez apporter le produit à un POD (Point de distribution). Vous pouvez voir les horaires du POD en cliquant sur “Voir les horaires du POD” dans la section Matériel. Il est important de fournir à la fois le produit et le numéro de commande au personnel du POD. 


Si vous avez des questions, envoyez un message à notre Boîte de réception Aide