Frequently Asked Questions

What do I do if a customer returns bags? / Que faire si un client retourne des sacs?

If customers offer to return bags from previous orders, Shoppers can accept them from the customer.

Please do NOT reuse these bags for other orders due to hygiene reasons. We do not know what could have been stored or kept in those bags when out of sight and therefore they are not safe to reissue to other customers.

Please bring back all used bags to the Office so we can dispose them for you.

If you have any doubts, you can write to us using the Help Form.


Si un client vous demande d’accepter des sacs d’une ancienne commande, il est permis de le faire. 

Toutefois, veuillez NE PAS les réutiliser pour d’autres commandes pour des raisons d'hygiène. Puisqu'il est impossible de savoir comment les sacs ont été utilisés, il n’est pas sécuritaire de les réutiliser pour d’autres clients.

Veuillez ramener tout sac utilisé à un POD pour qu’on puisse vous en débarrasser. 

Si vous avez des questions, envoyez un message à notre Boîte de réception Aide.