Frequently Asked Questions

How does a guarantee work? / Comment les garanties fonctionnent-elles?

English 

Guarantee: a minimum earnings amount that we guarantee you for working on orders as a Shopper and fulfilling certain requirements such as:

  • Being connected to the app for the minimum hours of connection or completing a specified amount of orders
  • Having an acceptance rate over 70% during the time specified for each guarantee.
  • Connecting at specific branches (less than 1 km away) during the time specified for each guarantee.

If you meet all the listed requirements but you earn less commission than the guarantee in that time window, we will pay the difference. 

Below you will find example scenarios of the two different types of guarantees: 

1. Time-Based Guarantee Example Scenario: Wednesday there is a guarantee of $60 between 8am and 1pm. The requirements in this case would be that you would need to accept at least 85% of orders and be connected for at least 4 hours during the indicated window of time. 

If you meet all the requirements but earn less than the guaranteed $60 in order commissions within the defined window of time, we will pay you the difference. For example, if you were connected for 4 hours but only earned $40 from 8am to 1pm, we will pay you an extra $20.

 

2. Order-Based Guarantee Example Scenario: Sunday there is a guarantee of $60 for a minimum of 3 orders you complete. As it is an order-based guarantee, you are not required to be connected for any number of hours to meet the requirements of the guarantee.

If you meet all the requirements but earn less than $60 in order commissions from the 3 orders, we will pay you the difference. For example, if you earned $40 on 3 orders, we will pay you an extra $20.


You can access the Incentives section in your Shopper Center to confirm the amount and conditions of the guarantee. 

 

Remember:

  • With the guarantee we assure you a minimum amount, however you can connect at any time.
  • These guarantees are not fixed and change week by week based on the demand.

If you have more questions, you can write to us using the Help Form


Français 

Garantie: Une commission minimum qu’on vous garantie pour être demeuré actif pendant un délai de temps spécifique et avoir rempli certains critères tels que: 

  • Rester connecté à l’app pendant le délai de temps spécifié ou traiter un nombre spécifié de commandes 
  • Avoir un taux d’acceptation supérieur à 70 % pendant le délai de temps spécifié
  • Se connecter à des succursales spécifiques (à moins de 1 km de votre emplacement) pendant le délai de temps spécifié/défini

Si vous remplissez tous ces critères et que vous gagnez moins de commissions qu’indiquées dans la garantie, la différence vous sera payée. 

Voici deux exemples de scénario de garanties :

1. Scénario d'exemple de garantie basée sur le temps : mercredi, une garantie de 60 $ est offerte entre 8h et 13h. Dans ce cas, vous devez accepter au moins 85 % des commandes et être connecté pendant au moins 4 heures au cours de la période indiquée. 

Si vous remplissez toutes les conditions, mais que vous gagnez moins que les 60 $ garantis en commissions de commande dans le délai de temps spécifié, nous vous verserons la différence. Par exemple, si vous avez été connecté pendant 4 heures mais que vous n’avez gagné que 40 $ de 8h à 13h, les 20 $ supplémentaires vous seront versés. 

 

2. Scénario d'exemple de garantie basée sur les commandes : dimanche, une garantie de 60 $ vous est offerte pour l'exécution d'un minimum de 3 commandes. Il n’est pas nécessaire d'être connecté pendant un certain nombre d'heures pour satisfaire aux exigences de la garantie s’il s’agit d’une garantie basée sur les commandes.

Si vous remplissez toutes les conditions mais que vous gagnez moins de 60 $ en commissions sur les 3 commandes, la différence vous sera versée. Par exemple, si vous avez gagné 40 $ sur 3 commandes, les 20 $ supplémentaires vous seront versés.

 

Vous pouvez accéder à la section Incitatifs dans votre Centre Shopper pour confirmer le montant et les conditions de la garantie. 


Rappel:

  • Les garanties vous assurent un montant minimum de commission. 
  • Les garanties ne sont pas fixes et différent chaque semaine, selon la demande.

Si vous avez des questions, contactez-nous en remplissant notre Formulaire Aide.